Aide

Une question sur ta commande, la livraison ou le flocage ? Les réponses sont ici. Sinon, écris-nous, on te répond rapidement.

Statut de la commande

Chaque étape de ta commande t’est annoncée par e-mail :

Commande reçue : ton paiement est validé, on vérifie le stock.
Commande lancée : l’article est commandé auprès de notre fournisseur, s’il n’était pas en stock.
Atelier flocage : si tu as choisi un flocage, il est réalisé par le club.
Commande prête : elle t’attend à l’entraînement, ou part par Colissimo.
Commande terminée : elle t’a été remise ou expédiée.

Tu peux aussi suivre tes commandes dans Mon compte › Commandes si tu as créé un compte.

Le délai dépend de la disponibilité des articles chez notre fournisseur et du flocage. Les commandes sont regroupées pour limiter les frais : c’est pourquoi un article commandé auprès du fournisseur peut prendre quelques semaines.

Livraison et retrait

Remise à l’entraînement (gratuit)

C’est l’option choisie par défaut. Ta commande est remise lors d’un entraînement de ton équipe, au gymnase (Rue Pierre Curie, 94230 Cachan). Pense à bien indiquer ton équipe et, si besoin, le prénom du joueur ou de la joueuse au moment de la commande.

Livraison à domicile (9,90 €)

Envoi en Colissimo partout en France métropolitaine. Tu reçois le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Retours et échanges

Tu as 14 jours après réception pour changer d’avis, sur les articles non portés, en parfait état et non floqués. Un article personnalisé (nom, numéro) ne peut être ni repris ni échangé : n’hésite pas à essayer la taille avant de demander un flocage.

Préviens-nous d’abord par e-mail, puis rapporte l’article en main propre à un responsable du club, ou renvoie-le par la poste. Tout est détaillé dans notre politique de retour.

Modes de paiement

Le paiement est sécurisé par PayPal. Tu peux payer :

avec ton compte PayPal ;
par carte bancaire (Visa, Mastercard…), sans avoir de compte PayPal ;
avec Apple Pay (Safari, iPhone, Mac) ou Google Pay (Chrome, Android).

Le montant est débité au moment de la commande. Le club n’a jamais accès à tes données bancaires.

Flocage

Sur les maillots, tu peux ajouter ton numéro (+4 €) ou ton numéro et ton nom (+5 €). Le flocage est réalisé par le club, avec les mêmes polices et couleurs que les tenues officielles. Vérifie bien l’orthographe et le numéro avant de valider : un article floqué ne peut être ni repris ni échangé.

Mon compte

Pas besoin de compte pour commander. Si tu en crées un (pendant la commande ou depuis Mon compte), tu retrouves l’historique de tes commandes et tes adresses pour commander plus vite la prochaine fois.

Nous contacter

Écris-nous à contact@store.hbccachan.fr en précisant ton numéro de commande. Tu peux aussi poser ta question directement à un responsable du club lors d’un entraînement.