Retours et remboursements

Une taille qui ne va pas, un article abîmé ? Voici comment on règle ça, simplement.

Délai de retour

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier. L’article doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine si possible.

Articles floqués ou personnalisés

Un article personnalisé à ta demande (nom, numéro, flocage) est fabriqué spécialement pour toi : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, il ne peut être ni repris ni échangé, sauf s’il présente un défaut. Essaie la taille avant de demander un flocage si tu as un doute.

Comment faire un retour

1. Préviens-nous par e-mail à contact@store.hbccachan.fr avec ton numéro de commande et l’article concerné.
2. Rapporte l’article en main propre à un responsable du club, lors d’un entraînement : c’est le plus simple et c’est gratuit.
3. Si tu habites loin, tu peux aussi le renvoyer par la poste à l’adresse que nous t’indiquerons par e-mail. Les frais de retour restent alors à ta charge.

Échange ou remboursement

• Erreur de taille ou de modèle : on te propose un échange si l’article est disponible, sinon un remboursement.
• Article défectueux ou abîmé à la réception : on le remplace ou on te rembourse, frais de retour compris.
• Changement d’avis (articles non personnalisés) : remboursement.

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour de la commande complète.

Aucun remboursement n’est possible pour un article personnalisé non défectueux, ou endommagé par l’utilisateur.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.

Contact

Une question sur un retour ? Écris-nous à contact@store.hbccachan.fr.

 

 

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026